Что нужно для эффективной работы в CRM-системе

Как показывает практика, удобство работы с автоматизированной системой может напрямую влияет на производительность труда. Особенно это актуально для CRM-систем. Ведь в компании автоматизация процессов работы с клиентами должна быть построена таким образом, что тот же продавец или маркетолог смог бы, в первую очередь, качественно обслужить клиента, а не каждый раз тратить время и нервы на уточнение особенностей функционала. Как уже упоминалось в одном из наших постов, описывающем преимущества применения CRM-систем в банке, сотрудники будут идти по пути наименьшего сопротивления, так как при существующей организации работы обслуживание клиента для них является не первоочередной задачей. В банке, например, сотрудникам важнее подготовить отчет о проделанной работе, чем качественно обслужить клиента, так как их работа в первом случае оценивается, а во втором, как правило, нет.

Конечно же, при внедрении автоматизированной системы стоит уделять значительное внимание удобству работы в CRM-системе, локализации определенных функций, доработке представления и интерфейса… Но главное не перестараться. Достаточно трудно соблюсти грань между действительно необходимыми доработками и избыточными или «показными». Мы уже описывали внедрение CRM при функциональном и процессном подходе к автоматизации. На первый взгляд может показаться, что персональная разработка – это персонализированный подход к клиенту, но при более детальном рассмотрении выясняется, что это банальное вытягивание денег из клиента.

Другой крайностью являются так называемые «коробочные решения». Когда в CRM-системе реализован определенный (как правило, минимально необходимый, но якобы достаточный) функционал для решения стандартизированных задач. Зачастую, в таком случае используется «оторванный» инструментарий, который практически не адаптирован под потребности компании и совершенно не учитывает специфику её бизнеса. В данном случае отдельно стоит отметить так называемые «отраслевые решения». Когда в основу CRM-системы закладываются стандартизированные процессы для определенной отрасли, а функционал «заточен» для решения типовых для этой сферы задач. Правда, как правило, такие автоматизированные приложения все же требуют определенной корректировки и адаптации под потребности конкретной компании, но это совершенно другие затраты человеческих и временных ресурсов.

Каждая компания должна выбирать решение сама, определив для себя наиболее приоритетные критерии для такого выбора…

Источник: Удобство работы в CRM-системе По теме: CRM в банке и Внедрение CRM

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 22:59 24.03.2017 Comedaily.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Игра «Театр»

Игра «Театр»


Игровой материал. Ширма, игрушки бибабо, игровые атрибуты: деньги, кошельки, билеты, большие таблички «Театр», «Касса».Подготовка к игре. Кукольный спектакль. Чтение стихотворений о театре. Совместные...


Наращивание ногтей — довольно популярная и доступная по цене процедура.

Наращивание ногтей — довольно популярная и до...


Наращивание ногтей — довольно популярная и доступная по цене процедура, которой успели воспользоваться и оценить ее преимущества миллионы женщин во всем мире! Почему же до сих пор можно довольно часто...


Изделия из композитных материалов - скамейки для аллеи, люки канализационные пластиковые

Изделия из композитных материалов - скамейки ...


Людям свойственно стремиться к уюту и созидать вокруг себя комфортное пространство. Главным образом это проявляется в меблировке квартиры, дома или офиса. Обустраивая свое жилье, человек желает, чтоб ...


Свадебные пожелания и сценарий свадьбы: к этому значительному празднику готовятся хорошо.

Свадебные пожелания и сценарий свадьбы: к это...


В жизни всякого человека свадьба – это одно из самых запоминающихся событий. Все участники данного мероприятия крайне тщательно относятся к планированию, поскольку на таком празднике нет мелочей. На п...


Классический стиль одежды – что это?

Классический стиль одежды – что это?


Одежда классического стиля – основа любого женского гардероба. Классика всегда в моде. Покупая классическую одежду, Вы никогда не останетесь за бортом модных тенденций. Классический стиль уместен пра...


Почему мы стареем?

Почему мы стареем?


Многие задаются таким вопросом: почему моя кожа стареет? Вроде и ухаживаю за ней, мажу кремами, регулярно использую маски, а эффекта нет…  Сегодня мы будем разбираться в этом вопросе. Различа...


Самое интересное

Секреты женского счастья

Чего только не делает женщина в борьбе за мужское сердце! Не счесть уловок, хитростей, и мелких, но таких важных деталей, которыми мы пользуемся во имя самого великого и светлого чувства! Ни один самы...

Бытовой водонагреватель — гарантия горячего водосн

Электрические накопительные водонагреватели — это простые в эксплуатации и надежные агрегаты, состоящие из бака и нагревательного элемента — тэна. Объем бака обычно в пределах 10–200 литров, мощность ...

«Солнечная» косметика: что разумно предпочесть?

С наступлением жаркого сезона солнце ежедневно оставляет свой отпечаток на нашей коже. Даже если вы загораете не так часто, как хотелось бы, а кожа легко и быстро находит общий язык с солнечными ...

Платья купить в интернет-магазине

Выбор новой одежды для женщины – и необходимость, и способ порадовать себя. Некоторые составляют гардероб из простых вещей, другие же приобретают модные новинки каждый сезон. Как бы то ни было, ...

А ты, носишь АЛАДИНКИ?

Уже который сезон подряд аладинки пользуются популярностью как заграницей, так и в СНГ. Казалось бы пора покинуть скамейки популярных трендов, но удобство и комфорт побеждают в этой ожесточенной борьб...

Применение масла от растяжек

Кожа человека достаточно эластична и постоянно регенерирует. При значительных повреждениях здоровые клетки эпидермиса заменяются соединительной тканью – так могут появляться различные шрамы и рубцы. Р...

Особенности кадрового учета индивидуальных предпри

С каждым годом все больше и больше обязанностей законодатели возлагают на индивидуальных предпринимателей. В соответствии с новой редакцией Трудового Кодекса правовой статус работодателя - индивидуал...

Визитеры - рекомендую к просмотру

Ранним утром над двадцатью девятью крупнейшими городами мира зависли корабли инопланетян. Пришельцы называют себя визитерами, и говорят, что пришли с миром. Их дом находится за сотни световых лет от З...

Вкусные рецепты: Грибы с вином в сметане, Сливовый

Грибы с вином в сметанеСвежие грибы мелко нарезают и обжаривают в сливочном масле в течение 5 мин. Затем вливают натуральное белое вино и выдерживают на сильном огне еще 2 мин. Уменьшив огонь, кладут ...

Пути улучшения использования производственных мощн

Систематический рост выпуска продукции за счет наиболее полного использования производственных мощностей позволяет увеличивать отдачу от вкладываемых средств и повышать эффективность производства. Осн...

О портале:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя обширный список познавательных и отличных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать нужную информацию стало совершенно просто.

Мы собрали для вас информативные и интересные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Простая система поиска позволяет вам в кратчайшие сроки отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых гаджетах. Отныне, поиск требуемой информации будет занимать у вас секунды.