Как правильно задавать вопросы на форумах? Часть 1

Стиль ответов, которые вы получаете на задаваемые технические вопросы, зависит от способа задания вопросов не меньше, чем от их сложности. Это руководство научит задавать вопросы так, чтобы увеличить вероятность получения удовлетворительного ответа.

Прежде, чем спрашивать…

Прежде, чем задавать технический вопрос по электронной почте или в дискуссионную группу, в чате или на форуме, сделайте следующее:

1. Попытайтесь найти ответ с помощью поисковой системы.

2. Попытайтесь найти ответ с помощью поиска на форуме.

3. Попытайтесь найти ответ в руководстве.

4. Попытайтесь найти ответ в списке часто задаваемых вопросов (ЧаВО).

5. Попытайтесь найти ответ путем проверок или экспериментов.

6. Спросите опытного товарища.

7. Если вы — программист, попытайтесь найти ответ, анализируя исходный код.

Когда задаете вопрос, укажите с самого начала, что вы все это уже сделали; это поможет понять, что вы не какой-нибудь лентяй, транжирящий чужое время. Еще лучше, покажите, что вы узнали в результате своих поисков. Всем нравится отвечать людям, продемонстрировавшим свою способность воспринимать ответы.

Используйте приемы типа поиска в Google по тексту полученного сообщения об ошибке (поищите также в дискуссионных группах — Google groups, а не только на Web-страницах). Это может привести либо непосредственно к документации, посвященной тому, как эту ошибку устранить, либо к дискуссии в списке рассылки, в которой можно будет найти ответ. Даже если ответ и не найдется, фраза: «Я поискал в Google по следующему запросу, но ничего полезного не нашел» пригодится при обращении за помощью по электронной почте или в дискуссионную группу.

Подготовьте вопрос. Продумайте его. На поверхностные вопросы вы получите поверхностные ответы, или вообще ответов не получите. Чем больше вы сделаете, чтобы продемонстрировать свои размышления и усилия по решению проблемы до того, как просить помощи, тем вероятнее, что вы эту помощь получите.

Не задавайте неправильных вопросов. Если вопрос строится на ошибочных предположениях, скорее всего, вам дадут бесполезный буквальный ответ, подумав при этом «Глупый вопрос…» и надеясь, что получение того, о чем вы просили, вместо того, что действительно нужно, чему-то вас научит.

Не думайте, что вам должны ответить. Вам никто ничего не должен; вы же, в конечном счете, не платили за эти услуги. Вы получите ответ, если заслужите его, задавая существенный, интересный и наводящий на размышления вопрос — вопрос, неявно дающий сообществу новый опыт, а не просто пассивно требующий от других поделиться знаниями.

С другой стороны, неплохо сразу ясно дать понять, что вы можете и хотите помочь в процессе выработки решения. На вопросы типа «Может ли кто-то подсказать?», «Что не учтено в моем примере?» и «А нет ли сайта, который стоит на эту тему посмотреть?» более вероятно будет получен ответ, чем на требование прислать точную последовательность действий для решения проблемы, поскольку вы явно показали, что решите проблему сами, если кто-то укажет вам правильное направление действий.

Когда спрашиваете…Правильно выбирайте форум. Тщательно продумайте, где именно задавать вопрос. Вас с большой вероятностью проигнорируют или спишут как неудачника, если вы:

1. Пошлете вопрос в форум, не соответствующий по тематике (off topic)

2. Пошлете самый элементарный вопрос в форум, где обсуждаются сложные технические вопросы, или наоборот.

3. Пошлете вопрос одновременно (cross-post) во множество различных дискуссионных групп.

4. Пошлете личное сообщение по электронной почте незнакомому человеку, лично не отвечающему за решение ваших проблем.

Сначала надо найти соответствующий форум. В этом вам снова поможет поисковая система Google и другие средства поиска в Web. Используйте их для поиска страницы проекта, наиболее тесно связанного с оборудованием или программным обеспечением, с которым возникли трудности. Обычно на этой странице будут ссылки на список часто задаваемых вопросов (ЧаВО, FAQ — Frequently Asked Questions), списки рассылки проекта и их архивы. Именно там и надо просить помощи, если ваши собственные усилия (включая прочтение этих, обнаруженных вами, ЧаВО) не увенчались успехом. На странице проекта может быть также описана процедура информирования об ошибке или представлена ссылка на нее. В таком случае, воспользуйтесь рекомендованной процедурой.

Посылка же сообщения человеку или в форум, с которым вы не знакомы, — предприятие, как минимум рискованное. Например, не думайте, что автор информативной web-странички хочет стать вашим бесплатным консультантом. Не делайте оптимистических предположений о том, что вашему вопросу будут рады — если не уверены, пошлите его по другому адресу или откажитесь от его посылки вообще.

При выборе форума, дискуссионной группы или списка рассылки не принимайте решение только на основе имени; прочитайте список часто задаваемых вопросов (FAQ) или правила, чтобы убедиться, что вопрос соответствует тематике. Почитайте сообщения некоторое время, прежде чем посылать вопросы, чтобы почувствовать, как и что здесь делается. На самом деле, перед посылкой вопроса не помешает поискать по ключевым словам, связанным с вашей проблемой, в архивах дискуссионной группы или списка рассылки. В результате можно найти ответ, а если нет, такой поиск поможет лучше сформулировать вопрос.

В общем случае, вероятность получить ответы на вопросы в правильно выбранном общедоступном форуме выше, чем в приватном. Причин для этого несколько. Одна из них — количество потенциальных отвечающих. Другая — размер аудитории, которая узнает ответ.

Понятно, что опытные програмисты и создатели популярных программ и так уже получают намного больше не относящихся к делу вопросов, чем хотели бы. Увеличивая этот поток, вы в некоторых случаях можете стать последней каплей — изредка участники популярных проектов прекращают их поддержку, потому что не выносят больше сопутствующих ей проблем в виде потока бесполезных сообщений по электронной почте на их личные адреса.

Copyright © 2001 Eric S. Raymond Перевод на русский язык: Copyright © 2002—2005 Валерий Кравчук


19:36 15.06.2019



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Основная задача, которую решают транспортабельные котельные установки

Основная задача, которую решают транспортабельные ко...

Транспортабельные котельные установки могут быть представлены с различными показателями в отношении производительности. Работа может проводиться на основе котлов КС-Г либо КВГ с использованием природн...
Размножение черных рабов. Глава 4

Размножение черных рабов. Глава 4

При нескольких последних встречах Дорис начала замечать нечто странное. Раньше член Сэма приходил в готовность в мгновение ока. Но теперь, чтобы расшевелить его требовались некоторые усилия. Да и спер...
В дебрях интернета

В дебрях интернета

Интернет-каталогиНередко для того, чтобы отыскать нужный сайт, пользователи обращаются к каталогам - например, Rambler Top100 (top. rambler. ru) или Bigmir Top25 (top. bigmir. net). Однако пользовател...
Что связывает Клеопатру, Фульвию и Цицерона? Месть женщины глазами Сведомского

Что связывает Клеопатру, Фульвию и Цицерона? Месть ж...

Картина Павла Сведомского «Фульвия и Цицерон». Женщина, лежащая на полу, точнее, сползшая с канапе, положила руку на мужскую отрезанную голову, изо рта которой торчат булавки. Рука лежит т...
С чем носить юбку-карандаш

С чем носить юбку-карандаш

Юбка-карандаш – самый универсальный и классический способ украсить женщину любого возраста и комплекции. Она идеально скрывает недостатки и подчеркивает достоинства и, пожалуй, уже никогда не выйдет и...
Как выбрать домен и доменное имя?

Как выбрать домен и доменное имя?

После выбора хостинга следует придумать вашему сайту доменное имя. Доменное имя — это набор символов (как правило, на английском языке), которые вводит посетитель того или иного ресурса в а...
Познавательное

Как «разговаривает» DOS? Часть 2

В первой части статьи мы рассмотрели два популярных пакета, позволяющие незрячим пользователям работ...

Как влезть в свои любимые джинсы?

Извечная проблема: как похудеть? Что вы только не предпринимали, чтобы влезть в свои любимые джинсы,...

Встречаем новый 2011 год в Праге.

Под новый год в Праге любому туристу можно насладиться сказочной атмосферой праздника католического ...

Выбор кофемашины

Комбинированные кофе-машины.Комбинированные кофе-машины рекомендованы для тонких знатоков кофейных н...

Преформы и ПЭТ бутылки: чем стоит купить тару из п

Пластиковая тара повсюду используется в многочисленных отраслях производства, выполняя функцию транс...

Магнезитовые плиты

Магнезитовая плита - это материал, незаменимый для возведения межкомнатных перегородок, облицовки ст...

Японские маски для кожи: обзор новинок и описание

Красота женщин из Японии известна на весь мир. В чем же их секрет? Во-первых, это регулярный уход за...

Советы по выбору лимузина. Как не омрачить свой пр

Вы решили заказать лимузин для праздника или другого особенного события в Вашей жизни. Но как же пра...

Ощутите дыхание природы с кондиционерами PANASONIC

Panasonic представляет в 2005 году широкий модельный ряд кондиционеров инверторного типа. Новые моде...

Как я познакомился с маргиланской редькой?

«Ну, что… Что ты делаешь? Не должны они гореть! Тлеть. Только тлеть. И не кучей, а равн...



Новости развития информационнного портала:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя обширный список познавательных и отличных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать нужную информацию стало совершенно просто.

Мы собрали для вас информативные и интересные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Простая система поиска позволяет вам в кратчайшие сроки отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых гаджетах. Отныне, поиск требуемой информации будет занимать у вас секунды.